Chính sách thanh toán
Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách quy trình thanh toán minh bạch, an toàn và thuận tiện. Vui lòng tham khảo các hình thức và quy định thanh toán dưới đây:
1. Hình Thức Thanh Toán
1.1. Thanh toán trực tuyến qua thẻ
Quý khách có thể thanh toán dễ dàng qua các loại thẻ sau:
Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB, Amex,…)
Thẻ ATM nội địa có đăng ký Internet Banking
Khi đặt phòng thành công, hệ thống sẽ điều hướng Quý khách đến cổng thanh toán trực tuyến để hoàn tất giao dịch. Trường hợp hệ thống chưa tích hợp cổng thanh toán, chúng tôi sẽ gửi đường link thanh toán qua email.
🔐 Cam kết bảo mật thanh toán: Hệ thống thanh toán được cung cấp bởi đối tác đã được cấp phép hợp pháp tại Việt Nam, tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS, SSL, OTP, và mã hóa MD5 128-bit. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ của Quý khách trên hệ thống.
1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Áp dụng cho khách đặt phòng trước hoặc theo yêu cầu:
Tên chủ tài khoản: Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Hoa Phượng
Số tài khoản: 1017236666
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Vietcombank)
Lưu ý:
Vui lòng ghi rõ Họ tên, SĐT, mã đơn đặt phòng khi chuyển khoản.
Sau khi chuyển khoản, xin vui lòng gửi thông báo hoặc hình ảnh xác nhận để chúng tôi kiểm tra.
Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận ngay sau khi nhận được thanh toán.
1.3. Thanh toán bằng thẻ tại khách sạn
Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa/Master/JCB tại quầy lễ tân.
Quý khách cần mang theo thẻ gốc và CMND/CCCD hoặc hộ chiếu để đối chiếu thông tin thẻ.
Trường hợp thanh toán qua thẻ được cung cấp trước, chúng tôi có thể thu tiền trước ngày đến hạn hoặc giữ khoản tạm khóa (pre-authorization).
⚠️ Nếu không xác minh được chủ thẻ, Quý khách cần sử dụng phương thức thanh toán thay thế. Việc hoàn tiền qua thẻ sẽ mất khoảng tối đa 30 ngày làm việc tùy ngân hàng.
1.4. Thanh toán bằng tiền mặt tại khách sạn
Quý khách có thể thanh toán trực tiếp tại quầy lễ tân khi nhận hoặc trả phòng (tuỳ theo thỏa thuận khi đặt phòng).
Đơn đặt phòng chưa thanh toán có thể bị huỷ nếu không xác nhận đúng thời hạn.
2. Thời Hạn và Điều Kiện Thanh Toán
Tiền đặt cọc: Chính sách đặt cọc được quy định rõ trong điều khoản của từng đơn đặt phòng. Chúng tôi có thể yêu cầu đặt cọc trước đối với các đặt phòng rơi vào giai đoạn cao điểm hoặc dịp lễ, Tết.
Hoàn tất thanh toán: Phần còn lại của tổng giá trị đặt phòng cần được thanh toán trước ngày nhận phòng hoặc khi làm thủ tục check-in, tùy theo chính sách áp dụng cho từng loại phòng.
No-show: Trường hợp khách không đến nhận phòng mà không thông báo trước (no-show), chúng tôi sẽ áp dụng mức phí phạt tương ứng và không hoàn lại số tiền đã thanh toán.
3. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán
Chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ/tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Tất cả giao dịch được thực hiện thông qua cổng thanh toán được mã hóa và chứng nhận bảo mật theo tiêu chuẩn ngành tài chính ngân hàng.
Chúng tôi áp dụng cơ chế token hóa – chỉ lưu chuỗi mã hóa từ cổng thanh toán (nếu có), giúp đảm bảo an toàn tuyệt đối.
4. Hóa Đơn và Hoàn Tiền
Hóa đơn VAT: Cung cấp theo yêu cầu. Quý khách vui lòng báo trước và cung cấp thông tin đầy đủ.
Hoàn tiền (nếu có): Áp dụng theo chính sách hủy phòng của khách sạn. Số tiền sẽ được hoàn lại trong vòng tối đa 30 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.